Organismos que Regulan el Comercio Electrónico en el Mundo y en México

Es a partir de 1995, cuando se desarrolla el boom del comercio electrónico, y es ahi que los países que se encontraban más presentes en la red, decidieron que era de suma importancia que hubiera organismos que lo regularan y contribuyeron a impulsar de forma ordenada el comercio electrónico.

Los organismos que ejercen regulaciones sobre el Internet y el Comercio Electrónico son:

• Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI- WIPO) - es uno de los 16 organismos especializados del sistema de las Naciones Unidas. Su función principal es la de promover la protección de la propiedad intelectual en el mundo, mediante la cooperación de los Estados, y administrar varios tratados multilaterales que traten de los aspectos jurídicos y administrativos de la propiedad intelectual. En materia de Internet, ha realizado el desarrollo de recomendaciones referentes a cuestiones de propiedad intelectual relacionadas con los nombres de dominio de Internet incluyendo la solución de controversias

• Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI – UNCITRAL) - en el área de Comercio Electrónico destaca la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico. Esta ley, tiene como objetivo facilitar el uso de medios modernos de comunicación y de almacenamiento de información, por ejemplo el intercambio electrónico de datos, el correo electrónico y la telecopia, con o sin soporte de Internet.
  La Ley Modelo proporciona los criterios para apreciar el valor jurídico de los mensajes electrónicos, y por ello es muy importante para aumentar el uso de las comunicaciones que se operan sin el uso del papel. Como complemento de las normas generales, la Ley contiene también una serie de lineamientos para el comercio electrónico en áreas especiales, como sería el transporte de mercancías.

• Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE- OECD) - se encuentra examinado las implicaciones del comercio electrónico en áreas críticas de la microeconomía, en la aplicación de impuestos, prácticas fraudulentas, en la protección al consumidor, en la privacidad y la seguridad. Además, investiga el impacto económico y social del comercio electrónico sobre ámbitos de interés público como el trabajo, la educación y salud.
  Como consecuencia de la importancia del comercio electrónico, la OECD ha promovido, entre los representantes de gobierno, negocios, sindicatos, y otras organizaciones internacionales, el desarrollo conjunto de una serie de estrategias para el impulso de esta nueva forma de transacción en una escala global

• Organización Mundial del Comercio (OMC) - propuesta con E.U.A. y con otros paises miembros industrializados para exhonerar el comercio electronico de aranceles.

• Área de Libre Comercio de las Américas (ALCA) - en materia de Internet se ha designado una comisión especial llamada Comité Conjunto de Expertos del Sector Público y Privado en Comercio Electrónico que su finalidad es hacer recomendaciones a los Ministros de Comercio sobre cómo deben aumentarse y ampliarse los beneficios del comercio electrónico y, especificamente, sobre cómo debería tratarse el comercio electrónico en el contexto de las negociaciones del ALCA.

• Cámara de Comercio Internacional (CCI - ICC) - promueve e informa a sus asociados sobre diferentes aspectos tecnológicos y de comercio electrónico.

Hablando específicamente de México, la AMECE es un organismo de la iniciativa privada que tiene el objetivo de incrementar la productividad y competitividad de las empresas a través del uso de herramientas tecnológicas basadas en estándares internacionales.

Su misión es ser la plataforma para el comercio electrónico negocio a negocio y su visión es lograr eficiencias con las empresas en México regulando y certificando sus procesos de comercio electrónico, otorgándoles servicios de valor agregado para su implementación masiva y vinculando a las PYMES con las soluciones que requieren para lograrlo, impactando así en la competitividad del país.

Estos organismos han demostrado tener cierta influencia en el desarrollo de Internet y el comercio electrónico. Ninguno es más importante que otro, cada uno de ellos actúa de acuerdo a su área de interés con distintos propósitos.

También la PROFECO, en cuanto el comercio electrónico, promueve que el consumidor tenga el derecho a conocer los terminos y condiciones, costos, cargos adicionales y formas de pago de los bienes y servicios proporcionados por el consumidor.

Fuentes:

http://www.amece.org.mx/amece/Vision_Coorporativo.php

http://comercioelectronicocyn.blogspot.com/2008_04_01_archive.html

http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n19/19_fgutierroisla.html

Relexión Cap. 5

Las seis dimensiones clave de la seguridad en el comercio electrónico son:

• Integridad
• No repudiación
• Autenticidad
• Confidencialidad
• Privacidad
• Disponibilidad

Conforme el comercio electrónico va creciendo a grandes pasos, asimismo los crimenes electrónicos se van desarrollando. Con los avances de la tencología, existen muchas formas de violar la seguridad en Internet para obtener información y poder causar algún daño, por ejemplo, los virus, troyanos, hackers, crackers, phishing, snoofing. Todas estas palabras son analogías de la vida real, por ejemplo, un virus necesita un portador para entrar al sistema, el troyano se disfraza para que lo acepten, phishing se refiere a pescar, es decir, se lanza el anzuelo a ver si caen, etc. De igual forma, se han creado diferentes herramientas para combatirlos como son los firewalls, proxies, la encriptación etc.

Al crear un sitio de comercio electrónico, es importante tomar en cuenta este tema, y elaborar un plan de seguridad, para evitar que nos ataquen, o en el caso de que pase, tener un plan de contingencia para minimizar los daños.

Resumen del Cap. 5 ¨Online Security and Payment Systems¨

Hay 6 dimensiones clave de la seguridad en el comercio electrónico:

• Integridad
• Nonrepudiation
• Autenticidad
• ConfidencialidadPrivacidad
• Disponibilidad

Las dos mayores áreas donde hay tensión entre la seguridad y las operaciones en sitios Web son:

• Facilidad de uso
• Seguridad pública

Las 9 formas de amenazas de seguridad más comunes y más dañinas para el comercio electrónico son:

• Código malicioso
• Programas no deseables
• Phishing
• Piratería y cybervandalismo
• Fraude y robo de tarjetas de crédito
• Spoofing
• Negación de ataques de servicio
• Sniffing
• Insider jobs
• Diseño del servidor y software de cliente pobres

Encriptación es el proceso de transformar texto o datos planos en texto cifrado que no puede ser leído por ninguna persona, más que por el que lo envía y el receptor.

Aparte de la encriptación, existen otras herramientas que se usan para proteger los canales de comunicación de Internet:

• Secure Socets Layer (SSL)
• Secure Hipertext Transfer Protocol (S-HTTP)
• Redes privadas virtuales (VPNs)

Después de que los canales de comunicación son protegidos, se deben implementar herramientas para proteger redes, servidores y clientes, como:

• Firewalls
• Proxies
• Controles de sistemas de operación
• Softwares anti-virus

Los pasos clave para desarrollar un plan de seguridad son:

1. Realizar una evaluación de riesgo
2. Desarrollar una política de seguridad
3. Crear un plan de implementación
4. Crear un equipo de seguridad
5. Realizar auditorias periódicas de seguridad

Estrategias de MKT en Páginas de Empresas Grandes

CEMEX

http://www.cemexmexico.com/index.asp

En la página Web de Cemex utilizan los colores típicos de la empresa, que son, azul, rojo y gris.

No tienen publicidad de ellos o de otras empresas.

Como forma de atención a clientes o clientes potenciales utilizan varias herramientas como:

• Tiene una sección de Contactanos, en la que te piden información personal como nombre, correo electrónico,etc., y ahi se puede enviar un mensaje con dudas o información que necesite.
• En el extremo derecho colocan un GIF animado, con el teléfono al que puedes marcar para dudas de ubicación o información.
• En Home, tienen una clasificación de las personas relacionadas con la empresa, como distribuidor, proveedor, comunidad, constructor, etc. y al oprimir en cada uno de ellos nos lleva a lo que le interesa a ese segmento en específico.

TELCEL

http://www.telcel.com/portal/telcel.portal

En esta página hay publicidad de la misma empresa, sobre sus promociones y lo que el cliente puede encontrar en sus puntos de venta. Esto lo hacen para atraer al cliente.

Como atención al cliente, cuenta con una sección de Contactanos, dividido en e-mail, teléfono, centros de atención, etc.

Cuentan con una sección que se llama Promociones, en las que describes las promociones con las que cuentan en ese momento, para que el cliente las vea y se anime adquirir alguna de ellas.

MICROSOFT MEXICO

http://www.microsoft.com/mexico/

Esta página esta un poco incompleta en cuanto a estrategias de mercadotecnia, ya que solo tiene publicidad sobre eventos a realizar.

No cuentan con ningun tipo de atención al cliente, como Contactanos, Preguntas Frecuentes, o algo así que ayude al cliente a obtener más información.

Nombre, dominio, logo, slogan, etc. de la Empresa

Como parte del plan de mercadotecnia y de comunicación de un negocio, es muy importante crear un nombre atractivo para la empresa, para que el público se identifique con el y a partir de ahi crear un logo y slogan, que de igual manera sean congruentes con el concepto del negocio.

Ya que se tiene el nombre definido, es muy importante, para la creación de la página web, buscar si el dominio que se piensa poner, ya esta ocupado. Se tiene que tomar en cuenta que el dominio debe de ser breve y fácil de recordar, para no complicar a las personas.

Si se quiere tener un mayor alcance, es recomendable crear convenios con negocios relacionados con el giro del negocio, para poder poner publicidad o promociones a través de ellos.


Aqui esta la liga para que vea nuestros avances:
http://sites.google.com/site/laresacacantinamariscos/

Google Sites

Aqui esta la liga de mi sitio personal en Google Sites:

http://sites.google.com/site/alearnaut/

Páginas con Errores de Diseño

1. http://www.dinghyinsurance.com/

No se puede saber rapidamente de que se trata el sitio, le hace falta información y los colores no contrastan.

2. http://www.frnz.de/

Esta horrible, no se sabe de que se trata, hay demasiados colores y figuras, en lugar de atraerte, hace que te salgas. El boton de Home esta hecho en flash pero es muy feo.

3. http://msy.com.au/

Tiene varios colores que no contrastan, algunas letras son muy pequeñas, y no transmite sobre lo que es la empresa realmente, una empresa de tecnología. Los sitios a los que te llevan las ligas son del mismo estilo.

4. http://www.lingscars.com/

Demasiada información en un espacio, demasiada publicidad, muchos graficos en Flash que molestan, en lugar de llamar la atención, muchos colores.

5. Busquedas en www.gestiopolis.com

Siempre que buscas algo en gestiopolis la información viene mal organizada, y salen muchos pop-ups de publicidad que no dejan seguir navegando y son dificiles de cerrar.

Aprendizaje Semana 6-10 octubre

Juego Bricks or Clicks

Lo que aprendí del juego, es que es necesario distribuir el presupuesto a cada unidad estrategica de negocio, de acuerdo al peso que tiene y no mantenerlo fijo, si se abre una nueva unidad de negocio, redistribuir el presupuesto. Dentro de cada unidad, también se tiene que distribuir, tomando en cuenta factores como el tiempo que lleva, el mercado, etc. Por ejemplo, si se lanza una unidad de negocio nueva, como la tienda en línea por ejemplo, pues se debe de distibuir más presupuesto a su publicidad, para atraer la atención del cliente.


Porque fracasan las Empresas.com

De acuerdo a esta página las empresas.com fracasan principalmente porque no crean un plan de negocios formal, generalmente por falta de profesionalismo y por pensar que se trata de un negocio fácil, pero si no se planea formalmente tomando todos los factores importantes, se lleva al fracaso. Solo las empresas grandes hacen plan de negocios de sus empresas en línea.
Un factor de éxito sumamente importante es el ofrecer garantías de seguridad, ya que aun se tiene cierto esceptisimo en cuanto a la seguridad de estos sitios.


Capitulo 4 ¨Building an E-commerce Web site¨

¿Cuáles son los factores que se deben considerar al construir un sitio de comercio electrónico?

• Arquitectura de software
• Software
• Capacidad de telecomunicaciones
• Diseño del sitio
• Recursos humanos
• Capacidades organizacionales

¿Cuáles son los componentes que se deben tener en cuenta al hacer un presupuesto para el desarrollo de un sitio de comercio electrónico?

• Mantenimiento del sistema.
• Desarrollo y diseño del contenido.
• Hardware.
• Software.
• Telecomunicaciones.
• Desarrollo del sistema.

¿Cuáles son los principales pasos que se deben realizar para construir un sitio de comercio electrónico?

• Identificar los objetivos específicos de negocio para el sitio y desarrollar una lista de funcionalidades del sistema y requerimientos de información.
• Desarrollar un diseño de especificaciones del sistema.
• Construir el sitio, ya sea a través de personal in-house o por outsourcing.
• Probar el sistema.
• Implementar y mantener el sitio.

¿Cuáles son ventajas y desventajas de construir un sitio con respecto a mandarlo a hacer?

• Ventajas:
  La habilidad de cambiar y adaptar el sitio rápidamente, de acuerdo a la demanda del mercado.
  La habilidad de hacer un sitio que haga exactamente lo que la empresa necesita.
  
• Desventajas:
  Los costos pueden ser más altos.
  El riesgo de fracaso puede ser mayor.
  El proceso consume más tiempo.
  

Preguntas ¨Biggest Mistakes in Web Design ¨

¿Cuáles son los problemas que las personas buscan resolver al entrar a un sitio web?

1. Quieren/necesitan información
2. Quieren/necesitan realizar una compra/donación.
3. Quieren/necesitan ser entretenidos.
4. Quieren/necesitan ser parte de una comunidad.

¿Cuál es el principal problema con JavaScript?

Seguridad.

¿Cuáles son algunos de los errores del uso de gráficas?

• Usar GIF por JPG.
• Gráficas grandes.
• Imágenes de fondo feas.
• Falta de contraste.
• Gráficas inapropiadas.

¿Cuáles son las razones para no usar Flash como texto?

1. Incrementa el tamaño de la página.
2. Generalmente las gráficas son de calidad muy pobre.
3. Los errores son difíciles de corregir.

¿Cuál es una característica global de un sitio con contenido de heroína?

Constantemente lo actualizan de acuerdo a las necesidades de la audiencia.

Preguntas¨Building an E-commerce Web Site¨

1. ¿Cuáles son los factores que se deben de considerar para construir un sitio de comercio electrónico?

• Arquitectura del hardware.
• Software.
• Capacidad de telecomunicaciones.
• Diseño del sitio.
• Recursos humanos.
• Capacidades organizacionales.

2. ¿Cuáles son las ventajas de contruir un sitio in-house?

La habilidad de cambiar y adaptar rapidamente el sitio a la demanda del mercado.

La habilidad de construir un sitio que haga lo que exactamente la compañía quiere.

3. ¿Cuáles son las desventajas de construir un sitio in-house?

Los costos pueden ser más altos.

Los riesgos de fracaso pueden ser mayores.

El proceso puede consumir más tiempo.

4. ¿Qué es un catalogo digital?

Permite al sitio mostrar productos usando texto y gráficos.

5. ¿Qué es un CGI (Common Gateway Interface)?

Una serie de estándares para comunicaciones entre un buscador y un programa en un servidor que permite la interacción entre el usuario y el servidor.

Portales y Subastas

Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que suelen encontrarse buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica, etc. Principalmente están dirigidos a resolver necesidades específicas de un grupo de personas o de acceso a la información y servicios de una institución pública o privada.Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre compradores y vendedores de rubros específicos, estos se pueden complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que satisfagan necesidades de un comprador,visualizar anuncios de vendedores, ofrecer cotizaciones, brindar correos electrónicos, motores de búsqueda, etc. El portal es considerado un intermediario de información que tiene como fuente de ingreso la publicidad de empresas que ahí se anuncian.

Las subastas son ventas organizadas por un sitio de internet, donde un vendedor ofrece un producto a un precio fijo o en modalidad de remate. Una comunidad de compradores pueden ofrecer anónimamente dinero o bienes a cambio del producto. Una vez adjudicado el producto a un postor, el administrador del sitio pone en contacto al vendedor y comprador para que puedan cerrar el trato. Normalmente el sitio de subastas cobra una comisión al vendedor cuando la venta se ha concretado.

Ejemplos: E-Bay, Mercadolibre.com

Infraestructura del Internet

El origen de Internet se encuentra en una antigua red de comunicaciones creada por el ministerio de defensa de Estados Unidos. ARPA, la Agencia de Proyectos Avanzados de Investigación de este ministerio, desarrolló ARPANET, un sistema de comunicaciones que se puso en funcionamiento en 1969, y cuyos principios básicos son los mismos que ahora tiene Internet. Evidentemente, esta red era absolutamente privada, y nadie podía acceder a ella libremente. Durante los años 70 y principios de los 80, la tecnología utilizada en ARPANET se fue haciendo pública progresivamente, y muchos organismos de otros países comenzaron a desarrollar sus propias redes de comunicaciones. A principios de los 80, la red ARPANET se dividió en dos vertientes, la propia ARPANET y MILNET, una red que se integró en la Red de Datos de Defensa de Estados Unidos. Los administradores de ARPANET procuraron desde entonces que la red continuara siendo privada, creando accesos restringidos y no permitiendo a algunos pasarselos a otras redes por su interés científico o tecnológico. Una de las redes que se utilizó como apoyo para ARAPANET, y que en definitiva acabaría por ser la columna vertebral de Internet, fue NSFNET, la red de la National Science Foundation. Sin embargo, en 1990 ARPANET dejó de existir como tal. En 1991 aparece la Commercial Internet eXchange Association, Inc., una asociación de organismos y empresas que se hace cargo de la administración de lo que fue ARPANET. En 1992 apareció la Internet Society, que es el organismo que rige hoy en día la red de redes. En ese mismo año, el Centro Europeo de Investigación Nuclear (CERN), una de las instituciones que más ha trabajado para que Internet sea como es hoy, puso en marcha la World Wide Web (WWW). Este fue el paso que dio pie al gran boom de Internet, apoyado por todo tipo de empresas e instituciones que empezaron a ver claro un nuevo horizonte. Así, la red que hasta entonces había tenido un contenido casi estrictamente didáctico y científico, comenzó a comercializarse, y a convertirse en un medio universal de divulgación de información. Protocolo TCP/IP:

Proveedores de Contenido

Proveedores de contenido ofrecen contenidos digitales en línea como archivos, música, textos, videos, televisión, radio, periódicos, libros, etc.

Convergencia

Tecnológica: el desarrollo de dispositivos hibridos que combinen la funcionalidad de dos o más plataformas de medios como libros, periódicos, televisión, radio, etc., en uno solo.

Contenido: convergencia en el diseño, producción y distribución del contenido.

Industria: la fusión de empresas de medios hacia una combinación para cruzar contenidos en múltiples plataformas.

Modelos de Ingreso

Marketing: Contenido grátis, buscando que la compra se haga fuera de línea.

Publicidad: El contenido es grátis, y las empresas pagan por el sitio y el contenido, publicitandose en el.

Pago por ver / Pago por descarga: Se cobra por cada vez que un usuario ve el contenido, ya sea individualmente o por el trabajo completo.

Subscripción: Se cobra una cuota mensual.

Retos a los que se Enfrentan

Tecnología: dificultad con la banda ancha.

Costos: los costos que implican la migración y rediseño del contenido en línea.

Canales distirbución y Canabalización: las compañías de medios buscan intermediarios como portales y redistribuidores, tomando el riesgo de que su marca desaparezca, al ser sustituida por la del intermediario.

Manejo de derechos digitales: aspectos técnicos y legales para la protección de contenido digital.

Ejemplos de Proveedores de Contenido

• MSN
• Yahoo
• El Norte
• New York Times
• itunes
• Amazon